我们的服务承诺与购物保障
作为专注于新娘高跟鞋的婚礼服务平台，我们始终将您的满意度置于首位。我们承诺，所有在售的婚鞋均经过严格质检，确保品质与描述相符。若您收到的商品存在质量问题（如严重瑕疵、工艺缺陷或与商品描述严重不符），我们将无条件为您办理退换货。此外，针对尺码不合适的情况，只要商品保持全新、未经穿着且不影响二次销售，我们也提供贴心的换货服务。请放心，您的每一次购物都享有我们全面的保障。
详细退换货政策与适用条件
为确保流程清晰透明，请您仔细阅读以下退换货的具体政策。退换货申请需在签收商品后的7天内提出。商品必须保持全新状态，未经穿着、无任何使用痕迹，且所有原装配件（如鞋盒、防尘袋、备用鞋跟等）齐全完好。对于定制类新娘高跟鞋，由于是根据您的个人需求（如特定尺寸、颜色或装饰）专门制作，原则上不支持无理由退换，但若存在我方责任导致的质量问题，我们依然会负责到底。请务必在退换前联系我们的客服团队，获取退货授权与地址信息。
标准退换货操作流程指南
当您需要办理退换货时，请遵循以下步骤，以确保流程高效顺畅：第一步，联系客服。请通过网站客服系统或指定联系方式，提供您的订单号及退换原因，我们的专员将为您核实情况并指导后续操作。第二步，准备商品。请将需退回的商品、所有原装配件及原包装妥善整理。建议您对商品进行拍照留存，作为状态凭证。第三步，寄回商品。根据客服提供的地址寄回，请选择可追踪的物流方式并妥善保管运单号。第四步，处理与反馈。我们收到退回商品并确认符合条件后，将在3-5个工作日内为您处理退款或安排换货发出。换货将优先发出，不额外收取运费；退款将原路返回至您的支付账户。
全面的售后服务与支持体系
除了退换货保障，我们还提供一系列贴心的售后服务，全力支持您从选购到婚礼当日的全过程。这包括：专业的婚鞋穿着与保养建议，帮助您延长爱鞋的寿命；婚礼前的穿着磨合指导，确保您在重要日子舒适自如；以及针对轻微使用痕迹的清洁护理小贴士。若您在婚礼筹备中遇到任何与婚鞋搭配相关的问题，我们的搭配顾问也乐意为您提供参考意见。我们的目标是让您不仅买到满意的婚鞋，更能获得安心、省心的全程服务体验。
常见问题解答与温馨提示
为了帮助您更快地解决问题，我们汇总了一些常见疑问：Q：定制婚鞋可以退换吗？A：定制商品因具有个人专属特性，除质量原因外一般不适用无理由退换，请在确认定制需求前仔细核对。Q：退换货运费由谁承担？A：因商品质量问题或我方失误导致的退换，运费由我们承担；因尺码不合等非质量问题导致的换货，首次换货运费由我们承担，二次及以上换货或退货的运费需由您自理。Q：退款需要多久？A：自我们确认收货并审核通过后，退款将在3-10个工作日内退回原支付账户，具体到账时间以银行或第三方支付平台为准。温馨提示：建议您在婚礼前预留充足时间选购和试穿婚鞋，并仔细阅读商品详情页的尺码表与材质说明。